いただいたご意見・ご要望は、担当者だけで留めず全社で共有し、
サービスの改善につなげています。
励ましの言葉も、お叱りの言葉も、同じように大切に受け取ります。
「事故の時、気が動転していましたが、電話で優しく指示してくれて助かりました。保険会社への連絡もスムーズでした。」
「仕事の忙しい時期に合わせて訪問してくれました。更新の手続きも分かりやすかったです。」
お客様の声は、記録して終わりにしません。
電話・メール・訪問時など、どの経路でいただいたご意見も、担当者が受付簿に記録します。
記録した内容は代表を含む全員が確認します。苦情は受け付けた時点で管理者へ即時に通知される仕組みにしています。
同じことが二度起きないよう、原因と再発防止策を検討し、必要に応じて社内の手順そのものを見直します。
よかったことも、至らなかったことも、率直にお伝えください。
いただいた声が、次のお客様へのサービスになります。
当社の対応にご納得いただけない場合の窓口は こちら でご案内しています。