少し硬い言葉ですが、私たちは
「顧客本位の業務運営に関する基本方針」を定めています。
これは、「自分たちの都合で仕事をしない」
という、あなたへの約束です。
「これが売りたい」という都合は捨て、あなたの想いに一番近い方法だけをご提案します。（第1条：顧客意向の尊重）
「なるほど！」と頷くまで、何度でも平易な言葉で説明します。（第2条：適切な説明）
威圧的な態度や、困らせるようなお願いは絶対にしません。（第3条：不当な勧誘の禁止）
なぜこの保険が最適なのか、その根拠をはっきりとお伝えします。（第4条・5条：推奨理由説明）
ご高齢の方や障がいをお持ちの方には、特に時間をかけて向き合います。（第6条：高齢者等への配慮）
保険会社からお金をもらえるから、といった理由で商品をおすすめすることは決してありません。（第7条：利益相反の管理）
いただいたご意見は全社員で共有し、サービスの改善に活かします。（顧客の声の活用）
株式会社パスファインダー
代表取締役 富田 靖生
当社は「7つの約束」の定着度を客観的に評価するため、以下の重要業績評価指標（KPI）を設定し、
毎事業年度終了後に実績を公表しています。
| KPI項目 | 定義・計算式 | 目標値 | 前年度実績 |
|---|---|---|---|
| 1. 募集品質 | 対象全案件のうち、意向把握および比較推奨（乗合の場合は推奨理由を含む）が所定様式で適切に記録・保存された割合。 | 100% | 100% |
| 2. 苦情・お客様の声 | 寄せられた声に対し「原因分析→再発防止策→改善確認」の月次レビューを実施した割合（年12回実施で100%）。 | 100% | 100% |
| 3. 教育・研修 | 年4回以上実施する社内コンプライアンス研修（保険会社主催の必須研修を除く）を、全募集人が受講した割合。 | 100% | 100% |
| 4. 内部監査 | 年度初めに策定した内部監査計画に対し、監査を完了した割合（全拠点・全部署対象）。 | 100% | 80% |
| 5. 事務品質 | 満期日の7日前までに継続手続きを完了し、保険証券（または加入証）をお客様のお手元にお届けできる状態にした割合。 | 95% | 96% |