顧客本位の業務運営に関する基本方針
株式会社パスファインダー（以下「当社」という）は、保険代理店としての社会的責任を踏まえ、すべての業務において顧客の最善の利益を追求することを基本姿勢とし、本方針を定める。
第1条（基本理念）
当社は、保険募集・保全・アフターフォローを含むすべての業務において、顧客の意向・状況・理解度を的確に把握し、顧客にとって真に有益な提案およびサービスの提供に努める。
第2条（顧客の最善の利益の追求）
当社は、顧客の知識、経験、財産の状況、加入目的等を踏まえ、顧客に不利益が生じないよう配慮したうえで、適切かつ誠実な業務運営を行う。
第3条（分かりやすい説明の提供）
当社は、保険商品および関連する重要事項について、顧客が理解しやすい言葉および方法により、十分な説明を行う。
特に、保障内容、保険期間、保険料、解約時の取扱い等の重要事項については、顧客の理解を確認しながら説明を行う。
第4条（適切な募集・推奨）
当社は、法令および業界ガイドラインを遵守し、顧客の意向に沿った適切な募集および推奨を行う。
保険会社との取引関係、手数料水準その他の事情を理由として、顧客の利益を損なう推奨は行わない。
第5条（利益相反への対応）
当社は、業務において生じ得る利益相反について適切に把握・管理し、顧客の利益が不当に害されることのないよう努める。
具体的な管理方法については、勧誘方針および関連規定に基づき運用する。
第6条（顧客サポートおよび苦情対応）
当社は、契約締結後においても、顧客からの照会、相談、苦情等に対し、迅速かつ誠実に対応する。
顧客からの苦情は、業務改善の重要な機会と捉え、再発防止およびサービス品質の向上に活用する。
第7条（顧客の利便性向上）
当社は、業務プロセスおよびインフラの整備を通じて、顧客の利便性および満足度の向上に努める。
第8条（従業員教育および体制整備）
当社は、本方針を実践するため、従業員に対する教育・研修を継続的に実施し、適切な業務運営体制の維持・向上を図る。
第9条（方針の公表および見直し）
本方針は、当社のホームページ等を通じて公表する。
また、法令改正、業務環境の変化等を踏まえ、必要に応じて内容の見直しを行う。
勧誘方針
株式会社パスファインダー（以下「当社」という。）は、保険募集にあたり、顧客の意向を尊重し、誠実かつ公正な勧誘を行うことを基本方針とする。
第1条（顧客意向の尊重）
当社は、顧客の知識、経験、財産の状況、加入目的等を踏まえ、顧客の意向に沿った保険募集を行う。
第2条（適切な説明）
当社は、保険商品の内容、特性、リスク等について、顧客が理解できるよう分かりやすい説明を行う。
第3条（不当な勧誘の禁止）
当社は、威迫、困惑その他不当な方法による勧誘、虚偽または誤解を招くおそれのある説明を行わない。
第4条（比較推奨販売に関する基本姿勢）
当社が複数の商品を比較検討したうえで特定の商品を推奨する場合には、顧客の意向および状況に照らし、合理的な理由に基づき推奨を行う。
第5条（比較推奨販売における説明と記録）
比較推奨販売を行う場合には、推奨理由について、顧客の理解を得るため適切な方法により説明するとともに、推奨理由の概要を所定の方法により記録する。
第6条（高齢者および障害者への配慮）
当社は、満70歳以上の高齢者および心身の機能に制約があり保険契約の理解や判断に配慮を要すると認められる顧客に対しては、説明方法、説明時間、確認手段等について必要な配慮を行う。
第7条（便益供与等による勧誘の防止）
当社は、金銭、物品、接待その他の便益供与を理由として、特定の保険商品または保険会社を推奨することを行わない。
第8条（本方針の見直し）
当社は、法令改正、社会環境の変化および業務運営状況等を踏まえ、本方針を必要に応じて見直すものとする。
本方針は、別途定める保険募集管理規定、比較推奨販売管理規定、比較推奨販売実施・検証手順、保険募集マニュアルその他関連する規定および手順と連動して運用する。
個人情報保護に関する基本方針
（プライバシー・ポリシー）
株式会社パスファインダー（以下「当社」という）は、保険募集業務を行うにあたり、顧客の個人情報および法人情報を適切に取り扱うことが、社会的責務であると認識し、本方針を定める。
1．取得する情報
当社は、保険募集、契約保全、顧客対応その他の業務に関連して、氏名、住所、電話番号、メールアドレスその他業務遂行上必要な情報を取得することがあります。
2．利用目的
取得した個人情報は、保険商品の提案、契約の締結および管理、各種案内、お問い合わせ対応その他業務遂行に必要な範囲で利用します。
【保険会社の利用目的について】
当社が取扱う保険商品を提供する保険会社における個人情報の利用目的については、各保険会社がそれぞれ定めており、その内容は各社の公式ホームページに掲載されています。
損害保険ジャパン株式会社 https://sjnk.co.jp
日新火災海上保険株式会社 https://nisshinfire.co.jp
メットライフ生命保険株式会社 https://metlife.co.jp
エヌエヌ生命保険株式会社 https://nnlife.co.jp
オリックス生命保険株式会社 https://orixlife.co.jp
3．第三者提供
当社は、法令に基づく場合を除き、本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しない。
4．安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失または毀損を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。
5．委託先の管理
当社は、個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
6．開示・訂正等の請求
本人から自己の個人情報について開示、訂正、利用停止等の請求があった場合には、法令に基づき適切に対応します。
7．お問い合わせ窓口
個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、当社所定の窓口にて受け付ける。
8．本ポリシーの見直し
当社は、法令改正その他必要に応じて、本ポリシーの内容を見直すことがあります。
